期待の管理は、迎合ではなく事前の説明

できないことまで、着手前に伝える

オーディットコア・ハブのアキラです。この記事では、ステークホルダーの期待にどう向き合うのかを見ていきます。

期待を管理すると聞くと相手の機嫌を取ることを思い浮かべがちですが、実は向いている方向が正反対なんですね。

期待の管理とは、相手の望みに合わせることではなく、監査の目的・範囲・進め方と、監査にできないことまでを着手前に伝えて、認識をそろえておくことです。

この一文が、今回の暗記対象なんです。ひとことで言えば、迎合ではなく事前の説明だ、ということですね。

監査にできないこと、つまり潜在的な限界まで含めて伝える。しかも着手する前に、という時点まで込みで覚えておいてください。

この記事で分かること

期待の管理は、迎合ではなく事前の説明（P2-A-01-d）

「ステークホルダーの期待を管理する方法」として単独で提示されたら誤りになる記述を、先に並べておきますね。

三つとも、その場の相手の満足は上がるように見えます。ですが、いずれも客観性や、独立した判断、そして誠実性を損なう逸脱なんです。

期待管理という名前を借りているだけ、という点で共通していますね。

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